為貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》要求，提升老年人支付服務便利化水平，推進金融服務“適老化”程度，切實滿足“銀發(fā)族”金融需求，郵儲銀行越西縣支行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，構(gòu)建“三融三心”養(yǎng)老金融服務體系，融匯地方文化特色、融通養(yǎng)老金融服務、融合鄉(xiāng)村振興發(fā)展，以“貼心、耐心、安心”為服務宗旨，全力譜寫?zhàn)B老金融大文章。

融匯地方文化特色 適老化場景更貼心

“阿普(彝語：爺爺)，今天感覺怎么樣?”張大爺笑呵呵地回答：“好得很!每天來這里坐坐，心里高興!”。老革命張大爺每天都會散步至郵儲銀行新大街支行，與工作人員聊天寒暄，每逢午后，網(wǎng)點門口老年人扎堆，歡聲不斷。

在服務專區(qū)，老年客戶感受工作人員的貼心關(guān)懷

步入網(wǎng)點，彝族三色文化的裝修風格引人注目，紅色、黃色、黑色與郵儲銀行的綠色標志掩映生姿，營造出濃郁的民族風情。墻面上懸掛著文昌帝君張亞子的畫像，展覽著南絲路古道、諸葛亮南征以及紅軍長征經(jīng)過越西的歷史故事;展柜中陳列著彝族漆器和彝繡工藝品;窗扇里張貼著敬老愛老的宣傳繪畫;這些都訴說著這座城市的千年文化與歷史人文。

“我們希望客戶在辦理業(yè)務的同時，感受到越西深厚的文化底蘊，也能感受到家的溫暖。”新大街支行相關(guān)負責人自豪地介紹。

網(wǎng)點內(nèi)設置了適老服務專區(qū)和老年人休息閱讀區(qū)，為老年客戶準備了益智用品、報刊、書籍、無蔗糖餅干和養(yǎng)生茶，讓他們在等候和休息時感受到貼心關(guān)懷。同時，網(wǎng)點還設置無障礙通道、愛心窗口、愛心專座，配備輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、血壓儀等，方便老年客戶享受到貼心服務。此外，網(wǎng)點還對手機銀行App進行了適老化改造，推出大字版、語音播報、語音搜索、一鍵求助等功能，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能化便利，對于不熟悉智能設備的老年客戶，員工們會耐心指導，手把手教他們使用，真正做到“有需即幫，有問必答”。考慮到網(wǎng)點80%以上的客戶是彝族老年人，網(wǎng)點特設彝漢雙語服務專崗，工作人員佩戴彝漢雙語胸牌，熟練運用彝語和漢語與客戶溝通，消除了語言障礙，拉近了與老年客戶的距離。

新大街支行獨創(chuàng)融合彝族文化元素的適老化服務專屬標識

為更好服務老年客戶，新大街支行深入挖掘越西地方文化，將文昌文化、南絲路文化、三國文化、紅色文化、民族文化等元素融入服務場景，打造具有地方特色的適老化服務環(huán)境。秉持“郵情服務，適老相伴”的理念，新大街支行還設計了融合彝族文化元素的適老化服務專屬標識，由“老”字、三色絲帶和郵儲銀行Logo組成，無不體現(xiàn)出對老年人的關(guān)愛，受到客戶一致好評。

融通養(yǎng)老金融服務 適老化業(yè)務更耐心

“急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所難”，深入了解老年客戶的需求，提供專業(yè)、細致的金融服務，用真情溫暖每一位客戶，是郵儲銀行新大街支行始終堅守的服務信念。

銀行工作人員協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務

服務細節(jié)上，支行不斷創(chuàng)新，優(yōu)化業(yè)務流程，簡化老年人辦理業(yè)務的手續(xù)，縮短等待時間。設立老年人專屬綠色通道，提供免填單、預約服務、上門服務等特色服務，對于行動不便的老年客戶，員工們主動上門服務。據(jù)悉，今年以來，新大街支行累計為行動不便的老年人提供上門服務20余次。

2024 年3月一天，市民王女士的父親突發(fā)疾病住院，急需支取社保卡內(nèi)資金，但忘記了密碼，隨后王女士聯(lián)系到支行求助。網(wǎng)點負責人了解情況后，立即安排工作人員攜帶設備前往醫(yī)院，為老人辦理密碼重置業(yè)務，及時解決了燃眉之急。老人康復后，特意送來錦旗表示感謝。

服務主體上，圍繞老年客戶的金融需求，支行推出了專屬的“金暉卡”、養(yǎng)老理財、養(yǎng)老基金、保險等特色金融產(chǎn)品，精心打造“金暉有財、金暉有福、金暉有情、金暉有樂”的金融服務生態(tài)圈。老年客戶使用“金暉卡”可享受免收卡工本費、年費、小額賬戶管理費等多項優(yōu)惠，大大減輕了他們的負擔。截至2024年10月末，網(wǎng)點共辦理“金暉卡”1.25萬張，為廣大老年客戶提供了實實在在的便利和實惠。

服務宣傳上，為提升老年客戶的金融素養(yǎng)，支行豐富宣傳形式和渠道，通過發(fā)放宣傳折頁、面對面講解等方式，普及金融知識;借助 LED 屏幕、短視頻、主流媒體等平臺，宣傳移動支付、防范電信詐騙等內(nèi)容;不定期開展特色沙龍活動，采用“方言+地方特色”的表演、趣味游戲等老年人喜聞樂見的方式，聯(lián)合社區(qū)、街道辦、村兩委，以通俗易懂的語言向老年群體宣講金融知識。今年以來，累計開展老年人支付知識現(xiàn)場宣傳38場，主流媒體、微信公眾號宣傳15次，覆蓋老年人5.9萬人次。

融合鄉(xiāng)村振興發(fā)展 適老化未來更安心

新大街支行不僅在城區(qū)提升適老化服務，更深入下沉鄉(xiāng)村，積極助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，為老年客戶的未來提供更為安心的金融保障。

作為越西縣沙木洛村的定點幫扶單位，郵儲銀行越西縣支行自2021年以來，始終致力于服務當?shù)厣鐓^(qū)，特別是在沙木洛村的幫扶工作中，支行派駐干部擔任駐村第一書記，并投入資金以支持當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力村民實現(xiàn)了村集體經(jīng)濟的首次分紅，極大提升了村民的獲得感和幸福感。

駐村第一書記朱定發(fā)走訪入戶，摸排調(diào)查農(nóng)戶需求

為更好地服務農(nóng)村老年人，支行構(gòu)建了“網(wǎng)點+助農(nóng)取款+延伸服務”的支付服務體系，致力于解決農(nóng)村老年人取款、支付難的問題。通過建設依洛地壩鎮(zhèn)和沙木洛村的宣教點，支行形成了“支付適老”服務和宣傳陣地，定期深入村莊開展金融知識宣講、移動支付培訓及防范電信詐騙教育等活動。迄今為止，支行已累計開展農(nóng)村支付適老化宣傳活動超過20次，讓更多的農(nóng)村居民享受到便捷的金融服務。

下一步，郵儲銀行越西縣支行將繼續(xù)秉持“三融三心”的服務理念，不斷提升適老化服務水平，以金融溫度溫暖“銀發(fā)族”，全力守護最美“夕陽紅”，為老年客戶提供更加暖心、貼心、安心的金融服務，為構(gòu)建幸福和諧的社會提供強力金融保障。(羅珊珊 唐瀟)

關(guān)鍵詞： 郵儲銀行 越西縣 支行