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12345熱線是黨和政府傾聽民聲、了解民情、解決民困的重要渠道。沈陽市于洪區(qū)12345熱線平臺牢固樹立“群眾過節(jié)，保障過關(guān)”的服務(wù)意識，認真踐行“五心”理念，緊盯“暢渠道、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多措并舉，全力護航“中秋、十一”雙節(jié)期間熱線平臺運行，把民生訴求做好做實做到位。

堅守?zé)峋€崗位，暢通民意訴求渠道

為有效應(yīng)對雙節(jié)期間游客訴求，于洪區(qū)12345熱線平臺保持24小時全天候運行，積極協(xié)調(diào)各承辦單位，對游客訴求1小時內(nèi)核實具體訴求信息，24小時內(nèi)快速辦結(jié)，全力確保涉旅訴求能及時轉(zhuǎn)派和迅速辦理。同時為更好服務(wù)在沈游客體驗感和幸福感，于洪區(qū)12345熱線平臺不斷暢通民意訴求渠道，通過“即接即派+微信通知+電話告知”的模式，全天候受理轉(zhuǎn)派涉旅訴求，為在沈游客答疑解惑、排憂解難，確保在沈期間各類“當日投訴當日辦結(jié)”“游客訴求全滿意”。

聚焦熱點訴求，協(xié)調(diào)聯(lián)動形成合力

提前預(yù)測分析“雙節(jié)”期間群眾關(guān)注熱點問題，交通運輸、文化旅游、市場監(jiān)管等行業(yè)監(jiān)管部門結(jié)合節(jié)日群眾訴求特點，積極協(xié)調(diào)商務(wù)局、市場局、交通局、文旅局等多部門橫向聯(lián)動、縱向協(xié)調(diào)，密織于洪協(xié)同服務(wù)網(wǎng)，著力解決游客關(guān)心關(guān)注關(guān)切的旅游服務(wù)質(zhì)量問題、旅游權(quán)益保障問題、旅游安全管理問題等，依法依規(guī)、高效做好“雙節(jié)”12345熱線涉旅訴求處置的各項工作。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)群眾

圍繞“服務(wù)貼心、群眾暖心”的工作目標，持續(xù)在業(yè)務(wù)知識儲備和溝通能力等方面提升專業(yè)服務(wù)水平，確保熱線服務(wù)群眾問有所答，用心用情解決好群眾的“關(guān)鍵小事”，用高效聯(lián)動的服務(wù)機制溫暖駐沈游客。在宣傳大美于洪的同時，為游客訴求表達提供有效渠道，營造中秋、國慶歡樂祥和氛圍，用熱線的“熟度”、“速度”、“溫度”，換取游客的“滿足感”、“獲得感”、“幸福感”。

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