據(jù)國(guó)網(wǎng)青海省電力公司13日消息，經(jīng)過(guò)前期試運(yùn)行，西北首個(gè)區(qū)縣公司級(jí)電力服務(wù)微型供電服務(wù)指揮中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“微供指”)在青海省海東市國(guó)網(wǎng)樂(lè)都區(qū)供電公司落地。

此舉標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)青海電力公司在基層供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與營(yíng)配業(yè)務(wù)融合領(lǐng)域邁出了關(guān)鍵一步，為區(qū)域電力服務(wù)現(xiàn)代化提供了可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

“微供指”通過(guò)重組原有的供電服務(wù)班和配電運(yùn)檢班，成立了新型供電服務(wù)班，并創(chuàng)新設(shè)立了“營(yíng)配工”崗位，該崗位要求員工具備營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)檢雙重專(zhuān)業(yè)技能，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)報(bào)裝、接電、運(yùn)維及能效服務(wù)的“一條龍”閉環(huán)管理。

圖為國(guó)網(wǎng)樂(lè)都區(qū)供電公司“微供指”工作人員保障海東市“菜籃子”工程用電無(wú)憂(yōu)。國(guó)網(wǎng)青海省電力公司供圖

據(jù)介紹，“微供指”集指揮、監(jiān)控、預(yù)警、智庫(kù)等功能于一體，自試運(yùn)行以來(lái)，國(guó)網(wǎng)樂(lè)都區(qū)供電公司的服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。截至2024年底，服務(wù)工單總量壓降40.95%，客戶(hù)意見(jiàn)工單同比下降47.32%。此外，依托“電力驛站”就地解決客戶(hù)訴求21次，連續(xù)保持服務(wù)“零投訴”的優(yōu)異成績(jī)。

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