編者按：為了更好地促進(jìn)家居家裝消費(fèi)，守護(hù)人們對(duì)美好家居的向往，推動(dòng)行業(yè)向深向遠(yuǎn)高質(zhì)量發(fā)展，新華網(wǎng)聯(lián)合貝殼推出《整裝最美工匠》視頻欄目，挖掘和表彰那些在家裝一線默默奉獻(xiàn)、技藝超群、敬業(yè)守正的匠人們，這不僅是對(duì)他們個(gè)人成績(jī)的認(rèn)可與鼓勵(lì)，更是對(duì)工匠精神的大力弘揚(yáng)與傳承。本期節(jié)目的主人公，是來(lái)自圣都整裝的項(xiàng)目經(jīng)理吳大偉。

  “項(xiàng)目經(jīng)理的工作很像一個(gè)精密儀器的核心樞紐，負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)，把設(shè)計(jì)藍(lán)圖落地執(zhí)行，把客戶理想的家，從圖紙變成現(xiàn)實(shí)。”圣都整裝項(xiàng)目經(jīng)理吳大偉娓娓道來(lái)。

  今年 34 歲的吳大偉，是合肥圣都的一名 90 后項(xiàng)目經(jīng)理，也是大家所說(shuō)的工長(zhǎng)，已經(jīng)從業(yè) 13 年了。自2017 年圣都進(jìn)入合肥后，他就加入到圣都這個(gè)大家庭，到今年已經(jīng)是第七個(gè)年頭。

  匠心守望 見(jiàn)證城市與客戶的成長(zhǎng)

  十三年里，吳大偉作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過(guò)的項(xiàng)目有 300多個(gè)，有200多個(gè)項(xiàng)目是在合肥圣都執(zhí)行的，當(dāng)初的熱愛(ài)早已成為了習(xí)慣。這些年來(lái)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，他在一線家裝工程中見(jiàn)證了合肥這座魅力之城的成長(zhǎng)與鮮活，也見(jiàn)證了一個(gè)個(gè)客戶他們的成長(zhǎng)與幸福。

  近年來(lái)，創(chuàng)新、包容、開(kāi)放的營(yíng)商環(huán)境與環(huán)保、綠色、舒適的自然環(huán)境為合肥吸引了更多新鮮的血液，越來(lái)越多的年輕人來(lái)到合肥安家就業(yè)。這也讓吳大偉接觸到了越來(lái)越多的年輕客戶，他們對(duì)裝修的需求也從“有的住”變到“住得好”，這正是新一代消費(fèi)者追求美好生活的體現(xiàn)，對(duì)家裝人也提出了更高的職業(yè)要求，他們的肩上也就更添了一份社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

  “我的一個(gè)客戶，從買第一套房子就是找我裝修的，從結(jié)婚到生子都是在那套房子里。做回訪的時(shí)候，他家孩子都可以打醬油了。一想到在我們裝的這個(gè)房子里，我們做的一件簡(jiǎn)單的小事，卻幫他完成了那么重要的人生大事，那一瞬間，我就覺(jué)得特別自豪，特別有成就，這感覺(jué)真是很棒。”吳大偉在談及項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值與收獲時(shí)欣慰地說(shuō)。

  “認(rèn)真做事，以誠(chéng)待人”是吳大偉對(duì)“匠心”的理解與踐行，他認(rèn)為，能為客戶筑造一套滿意的房子，讓工人的生活得以改善，是他最大的幸福與滿足，“工人們能夠任勞任怨地跟著我，客戶愿意把未來(lái)的家交給我，這些都是我前行的動(dòng)力，也正是這份信任與依賴，讓我們走得更深，更遠(yuǎn)，更長(zhǎng)久。”而這也正是“客戶至上 誠(chéng)實(shí)可信 合作共贏 拼搏進(jìn)取”的圣都企業(yè)文化恰如其分的詮釋。

  多方協(xié)調(diào) 滿足客戶更深層的需求

  裝修項(xiàng)目其實(shí)是非常復(fù)雜的，每個(gè)項(xiàng)目最少都要協(xié)調(diào)二三十人，十分考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的“排兵布陣”，什么樣的活派多少人去做，什么樣性格的客戶需要匹配怎樣的工班，都需要做到心中有數(shù)。這期間還要與客戶緊密溝通，圣都的 homeSaaS 系統(tǒng)可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理高效地協(xié)調(diào)日常工作。

  在平時(shí)的工作中，吳大偉介紹，白天第一件事就是通過(guò)貝刻攝像頭去看一下各個(gè)工地的情況，比如確認(rèn)材料有沒(méi)有按要求放到相應(yīng)的位置上，在整個(gè)裝修過(guò)程中，貝刻也能夠自動(dòng)識(shí)別裝修進(jìn)度中的耗材、工藝、施工進(jìn)展等等，不僅可以幫助他隨時(shí)掌握工地情況，更高效地處理問(wèn)題，同時(shí)也能夠讓客戶遠(yuǎn)程監(jiān)控整個(gè)裝修的過(guò)程，減少他們的擔(dān)憂和顧慮。

  吳大偉稱，“一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理可能不是專家，但一定是雜家，是一個(gè)復(fù)合型人才。我們需要懂技術(shù)，會(huì)審圖，會(huì)報(bào)價(jià)，還需要負(fù)責(zé)工地的各種工地銜接人員，調(diào)配材料，制定工期，技術(shù)交底等，核心就是要通過(guò)管理和協(xié)調(diào)，保證工程項(xiàng)目順利執(zhí)行，滿足客戶不同層次的情緒與價(jià)值需求，讓客戶的裝修變得安心，省心，放心。”

  品質(zhì)與安全兼?zhèn)?筑造美好生活底色與基石

  “質(zhì)量這一塊，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)肯定是最基礎(chǔ)的。作為項(xiàng)目經(jīng)理有很多的職責(zé)，但我是一直把工藝質(zhì)量放在第一位，我覺(jué)得這是一個(gè)基礎(chǔ)。”吳大偉認(rèn)為，對(duì)于家庭裝修來(lái)說(shuō)設(shè)計(jì)得再合理再好看，功能性再完善，如果它的質(zhì)量不行，會(huì)讓所有的優(yōu)點(diǎn)都變得一無(wú)是處。

  在家裝中水電屬于隱蔽工程，看不見(jiàn)摸不著，客戶比較不容易察覺(jué)，但是一旦出錯(cuò)就會(huì)造成比較大的問(wèn)題。吳大偉舉例稱，水電半改的時(shí)候，兩種不同品牌、不同規(guī)格的水管接駁就容易產(chǎn)生一些風(fēng)險(xiǎn)和隱患，一旦漏水甚至連樓下也會(huì)淹掉，所以水電要重點(diǎn)把控，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理深入地學(xué)習(xí)水電專業(yè)知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速有效地解決問(wèn)題，把客戶的潛在損失降到最低。

  除了在工藝質(zhì)量上要精益求精，工程安全問(wèn)題也是家裝工作的重中之重。他指出，安全對(duì)于工人的人身財(cái)產(chǎn)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，在工地上做事情的，都是一個(gè)家庭的主要?jiǎng)趧?dòng)力，是家庭的頂梁柱，他的安危背后都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福與期盼，決定著一家人的未來(lái)，而且安全是沒(méi)有回頭路的，一旦發(fā)生了就沒(méi)有返工，不可挽回。

  因此，在安全的把控當(dāng)中，需要做的事情就是去提前預(yù)防，防患于未然。作為項(xiàng)目經(jīng)理在平時(shí)的工作中，就要盡可能多地去注意安全上面的事，要在工班師傅進(jìn)場(chǎng)的第一時(shí)間進(jìn)行安全宣貫，在施工現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器、登高工具等安全保護(hù)措施，全力確保施工安全與工人安全。

  合肥，這個(gè)敢闖敢賭的活力新城，正在成為對(duì)年輕人具有很強(qiáng)吸引力的中部城市，發(fā)展?jié)摿Αl(fā)展前景向好，更多年輕人的到來(lái)會(huì)給這個(gè)城市帶來(lái)更多的家裝需求。

  萬(wàn)家燈火，總有一盞為你而亮，點(diǎn)點(diǎn)星光，總有一束為你而明。暢想未來(lái)，吳大偉眼中流露出滿滿的期待與憧憬。

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