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今年以來，武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局以開展“便民辦稅春風行動”為契機，圍繞納稅人訴求響應(yīng)提質(zhì)，打造“線上問，協(xié)同辦;進廳辦，穩(wěn)兜底;網(wǎng)上辦，精準輔”的“廳、線、網(wǎng)”一體聯(lián)動的服務(wù)格局，鋪就涉稅訴求響應(yīng)“快車道”。

“打一通電話就能解決申報難題，根本不需要往返辦稅大廳，真的是太高效了。” 武漢世紀瑞通貿(mào)易有限公司的辦稅人員陳女士講述了她近期的辦稅經(jīng)歷。原來，陳女士在電子稅務(wù)局提交申報時，因網(wǎng)絡(luò)卡頓重復(fù)提交導(dǎo)致出現(xiàn)兩條申報記錄，需要重復(fù)繳納稅款。陳女士致電江漢區(qū)稅務(wù)局尋求解決辦法，坐席人員了解情況后，指導(dǎo)納稅人通過“武漢稅務(wù)·優(yōu)稅通”微信小程序提交作廢申報申請，第一時間為納稅人解決了問題。

據(jù)悉，該局創(chuàng)新“問辦協(xié)同”服務(wù)模式，充分發(fā)揮“咨詢熱線”與“武漢稅務(wù)·優(yōu)稅通”微信小程序的聯(lián)動效應(yīng)，探索“問辦結(jié)合”的新路徑。通過訴求互轉(zhuǎn)、系統(tǒng)互通，“一鍵提取”完整獲取納稅人訴求，保障信息多點傳遞不損耗，實現(xiàn)一條熱線即問、即答、即辦，從“解答問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”。今年以來江漢區(qū)稅務(wù)局解決納稅人各類線上訴求13407個，得到了納稅人的一致好評。

除了“協(xié)同辦”，還有“沒辦成，我來幫”的專窗“兜底辦”，為納稅人保駕護航。武漢中航泵業(yè)有限公司的的財務(wù)負責人劉女士近期找到了“沒辦成，我來幫”專窗尋求幫助。原來，在企業(yè)所得稅匯算清繳的過程中，劉女士對于研發(fā)費用加計扣除適用比例存在疑惑，專窗的稅務(wù)專家認真查看企業(yè)證明資料并聯(lián)系稅政科室共同核實后，確認該企業(yè)已形成無形資產(chǎn)，可按照無形資產(chǎn)成本的200%在稅前扣除，主動幫助納稅人更正了申報表并申請退稅，使納稅人及時足額的享受到優(yōu)惠政策。“正是稅務(wù)部門快速高效的反應(yīng)，第一時間解決了困擾我的難題，這筆退稅款也為企業(yè)的運營注入了活血。”劉女士感慨道。

“沒辦成，我來幫”專窗，是該局精準對接市場主體的涉稅費需求，全心全意為其紓困解難的又一舉措。通過稅務(wù)骨干駐窗辦、業(yè)務(wù)科室協(xié)同辦、疑難問題團隊辦，為納稅人提供前、中、后臺聯(lián)動的一站式兜底服務(wù)，確保涉稅訴求快速響應(yīng)。

隨著“非接觸式”辦稅越來越普及，納稅人網(wǎng)上自助辦稅成為主流，江漢區(qū)稅務(wù)局主動向納稅人“問難”“問需”，收集納稅人在自助辦稅過程中的“難點”和“堵點”，制作電子稅務(wù)局操作輔導(dǎo)視頻170余條，并針對近期新版電子稅務(wù)上線后納稅關(guān)注度較高的操作問題，進一步創(chuàng)新輔導(dǎo)方式，錄制線上答疑視頻，供納稅人實時觀看，實現(xiàn)宣傳輔導(dǎo)互動性、系統(tǒng)操作可視化。

武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局副局長黃河表示：“依托‘廳、線、網(wǎng)’三位一體的訴求響應(yīng)服務(wù)機制，圍繞納稅人繳費人‘急難愁盼’問題，提質(zhì)效、出實招、解難題，高質(zhì)量推動納稅人訴求響應(yīng)，以實際行動推動主題教育走深走實。”(趙芳)

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