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中新網杭州6月11日電從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，浙江政務服務改革不斷深化。近日，該省首個虛擬窗口“上心辦·云窗”在杭州市上城區正式上線，公安、市場監管等29個高頻政務服務事項可通過遠程視頻“就近辦”。

“上心辦·云窗”即通過遠程虛擬窗口的形式，為辦事群眾提供在線指導和遠程收件服務，重點解決“線下辦事易跑錯、線上辦事入口難找”等問題。

在“上心辦·云窗”試運行的上城區九堡街道便民服務中心，原本需要去公安出入境大廳辦理護照的陳女士通過該虛擬窗口，與公安窗口的工作人員進行遠程視頻交流，在工作人員指導下，陳女士在“移民局”小程序上便完成了護照換發。

“作為試點，九堡街道便民服務中心目前已專設一個遠程虛擬窗口，辦事群眾和企業可自助接入服務，能就近與工作人員進行實時溝通、實時辦理。”上城區審管辦負責人介紹，“云窗”系統具有遠程視頻、在線批注、三端互聯、拍照上傳、人臉識別、遠程打印等功能。

目前，“云窗”模式在杭州市、上城區兩級政務服務中心和九堡街道便民服務中心試運行。在杭州市政務服務中心也有一臺“云窗”辦理機，可辦理個體戶新設等事項。

正在此辦理百貨零售店營業執照的劉女士通過“云窗”和上城區政務服務中心商事登記窗口連線，工作人員以線上批注的方式指導劉女士修改材料，并完成收件，整個過程僅用時15分鐘。

“‘個體’事項受理權限已下放到城區，對于群眾來說，通過‘云窗’和線下窗口辦事區別不大。”杭州市政務服務中心工作人員說。

以“云窗”破題數智政務，讓數據多跑路、群眾少跑腿。杭州市審管辦負責人表示，“云窗”模式打破了地域限制，以“雙屏交互、遠程幫辦”的形式，打造跨層級、跨地域同質同效的服務場景。接下來將擴充服務事項、優化點位布局，幫助企業和群眾降低辦事成本。(完)

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