12月18日上午，桐柏縣自然資源局黨組書記、局長王詩慶，到縣行政審批服務(wù)中心自然資源局窗口開展一把手“親身辦、走流程”活動。

據(jù)了解，王詩慶現(xiàn)場為桐柏縣坤鼎投資發(fā)展有限責任公司，辦理桐柏縣精細化工產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項目建設(shè)用地規(guī)劃許可證審批業(yè)務(wù)。站在服務(wù)對象的角度，以工作人員身份，進行全流程業(yè)務(wù)操作去找出平臺再提質(zhì)、服務(wù)再提速的關(guān)鍵點。通過“零距離”“沉浸式”體驗，推動自然資源政務(wù)服務(wù)堵點痛點問題再疏通、服務(wù)質(zhì)效再提升。

桐柏縣坤鼎投資發(fā)展有限責任公司，辦理桐柏縣精細化工產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項目建設(shè)用地規(guī)劃許可證，從企業(yè)遞交相關(guān)材料開始，到手續(xù)辦理完畢企業(yè)負責人對此非常滿意，連聲夸贊自然資源部門辦事效率高服務(wù)態(tài)度好。

王詩慶以工作人員身份坐窗口，從事項辦理到事項辦結(jié)，全流程體驗了辦事過程，重點從辦理環(huán)節(jié)、辦理時限、辦理成本等要素方面，發(fā)現(xiàn)進一步提升辦事便利化和流程優(yōu)化程度的空間，從而提升了窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

為高質(zhì)高效貫徹落實全市“一把手走流程”“一把手親身辦”等活動要求，提升辦事企業(yè)群眾滿意度便利度，桐柏縣自然資源局常態(tài)化開展“一把手走流程”“一把手親身辦”活動，把每一次的走流程、親身辦都作為對服務(wù)質(zhì)量和效率的自我檢驗，從細微處著眼、從多視角思考，精準捕捉辦事企業(yè)和群眾感覺不夠便利的每一個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改完善到位，最大程度為企業(yè)和群眾節(jié)省每一分鐘時間、節(jié)約每一分錢成本。

同時該局積極開展“全程幫辦代辦”“提前介入服務(wù)”“延時服務(wù)”“上門服務(wù)”“容缺辦理”“事前輔導(dǎo)科學指導(dǎo)”等便民利企等服務(wù)模式，及時有效解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題，真心實意為企業(yè)群眾解決“急難愁盼”問題，讓自然資源政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度、既有廣度更有深度、既走心更貼心暖心。（供稿：王雨 白云韻）

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