銀發(fā)旅游專列載著老年游客駛向詩和遠(yuǎn)方，從“吃住行游購?qiáng)?rdquo;多方面帶動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)容提升，也為旅游業(yè)適老化建設(shè)和服務(wù)按下了“加速鍵”。

2月20日下午4時(shí)50分，在四川成都安靖站，200余名老年人興高采烈地登上了Y968次“熊貓專列”，開啟一段難忘的旅程。這趟開往貴州安順的專列，是成都國鐵局今年計(jì)劃開行的100余趟銀發(fā)旅游專列中的首班車，整個(gè)行程為5天4夜。

銀發(fā)旅游專列指專門為老年客戶群體開行的旅游列車。前不久，商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團(tuán)等部門發(fā)布《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》(以下簡稱《計(jì)劃》)，提出“到2027年將建立一個(gè)覆蓋全國、線路多樣、主題豐富、服務(wù)全面的銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品體系。完成設(shè)計(jì)100條以上鐵路銀發(fā)旅游精品路線，打造160組銀發(fā)旅游列車適老型專用車組，銀發(fā)旅游列車開行規(guī)模達(dá)到2500列以上。”

近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，提出擴(kuò)大文體旅游消費(fèi)，深化線上線下、商旅文體健多業(yè)態(tài)消費(fèi)融合。銀發(fā)旅游專列能為老年游客帶來哪些新體驗(yàn)？銀發(fā)旅游列車的陸續(xù)開行，將從哪些方面帶動(dòng)整體消費(fèi)擴(kuò)容提升？記者對此進(jìn)行了采訪。

針對老年游客特點(diǎn)設(shè)置服務(wù)設(shè)施

“玩得很盡興，也非常舒服。”71歲的重慶市民藍(lán)文武，在體驗(yàn)了此次“熊貓專列”旅程后不停地稱贊。

藍(lán)文武說，此前他聽朋友說起過銀發(fā)旅游專列，春節(jié)前看到“熊貓專列”開售，只需要2000多元，第一時(shí)間就和老伴兒預(yù)訂了名額。發(fā)車當(dāng)天，他們提前幾小時(shí)從重慶趕到成都。

上車后，車內(nèi)的設(shè)施布局讓第一次乘坐旅游專列的藍(lán)文武耳目一新：“車廂整潔明亮，有淡淡的香味，床鋪柔軟暖和，還專門為老年人增設(shè)了加寬護(hù)欄、防滑扶手、緊急呼叫器，淋浴室還配備了折疊椅凳和熱水洗腳噴頭等。”

藍(lán)文武回憶說，他和老伴兒常報(bào)名旅游團(tuán)出游，但乘坐的火車大多車廂陳舊、設(shè)施簡陋，沒有電視和無線網(wǎng)，車廂內(nèi)還常混雜著難聞的氣味。

成都國鐵局商旅部工作人員周子豪介紹，這趟“熊貓專列”是以“開往春天”為主題，途經(jīng)貴州安順、興義等地，串聯(lián)起百花興義、羅平油菜花海、萬峰林等景區(qū)，讓老年游客開啟一段春日賞花之旅。列車上設(shè)有娛樂室、閱讀區(qū)、棋牌室，公共活動(dòng)區(qū)還有小吃、卡拉OK等休閑項(xiàng)目。列車上還配有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，提供餐食搭配、健康監(jiān)測等服務(wù)。

從“趕路”到“慢游”

除了良好的設(shè)施和服務(wù)，整趟旅程的舒適節(jié)奏讓藍(lán)文武最為滿意，“夜間可以在車上美美地睡覺，白天到站后，大巴車直接接送到景點(diǎn)，一點(diǎn)兒都不累”。

藍(lán)文武告訴記者，他以前參加的老年旅游團(tuán)，多是早上出發(fā)，深夜才能休息，行程就是不斷趕路，到了景點(diǎn)導(dǎo)游還不停催促。“這次完全不同，導(dǎo)游會(huì)延長每個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，全程都在提醒大家‘慢慢玩’。”藍(lán)文武說。

“銀發(fā)旅游專列從‘趕路’到‘慢游’的轉(zhuǎn)變，契合了老年游客對旅程舒適度和品質(zhì)感的需求。”從事導(dǎo)游工作10多年的熊陽認(rèn)為，“慢旅行+深體驗(yàn)”模式既能讓老年游客實(shí)現(xiàn)一站式打卡景點(diǎn)，還能保證每天有充足的休息時(shí)間，讓旅行不再是“上車睡覺、下車拍照”。

記者關(guān)注到，近段時(shí)間國內(nèi)多地各種主題的銀發(fā)旅游專列深受老年游客青睞，甚至出現(xiàn)“一票難求”的現(xiàn)象。例如，3月15日由哈爾濱東站始發(fā)、為期14天港澳暢游之旅的Y64次銀發(fā)旅游專列，上線后546個(gè)旅游席位很快被搶訂一空，有的游客為搶車票連續(xù)三天“蹲守”購票系統(tǒng)。

中國旅行社協(xié)會(huì)鐵道旅游分會(huì)秘書長曾輝表示，春運(yùn)后國內(nèi)銀發(fā)旅游專列進(jìn)入運(yùn)營旺季。老年群體偏好錯(cuò)峰出行，氣候轉(zhuǎn)暖疊加鐵路運(yùn)力釋放，需求顯著增長，市場持續(xù)升溫。

“全國各地銀發(fā)旅游專列的陸續(xù)開行，將沿線城市的‘吃住行游購?qiáng)?rsquo;串聯(lián)起來，帶動(dòng)餐飲、住宿、文娛等產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)注入源源不斷的活力。”曾輝說，銀發(fā)旅游專列作為移動(dòng)的文旅載體，接下來還將融入養(yǎng)生、文化體驗(yàn)等元素，將交通過程轉(zhuǎn)化為沉浸式消費(fèi)場景，滿足銀發(fā)族對健康出行和文化消費(fèi)的雙重需求。

推動(dòng)景區(qū)設(shè)備設(shè)施適老化改造

“老年游客群體對旅游專列的高度熱情，也加速了文旅行業(yè)提升適老化建設(shè)和服務(wù)的進(jìn)程。”熊陽從從業(yè)者的角度觀察到，一些景區(qū)景點(diǎn)已經(jīng)開始完善“‘列車+景區(qū)’的最后一公里”。《計(jì)劃》也要求，積極推動(dòng)景區(qū)與銀發(fā)旅游專列聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)景區(qū)設(shè)備設(shè)施適老化改造。

“有的景區(qū)將游玩項(xiàng)目內(nèi)容朝著適老化方向改進(jìn)。”剛剛結(jié)束在廣西的6天旅行，回到重慶的徐菊芳介紹說，她對在陽朔體驗(yàn)的“山水慢時(shí)光”線路印象深刻，“導(dǎo)游專門為老年游客縮短了游覽路程，行程中增加文化講解站，可以更深入地領(lǐng)略到桂林山水的魅力”。

在山東沂蒙山銀座天蒙旅游區(qū)，一條山地?zé)o障礙通道讓老年游客可以坐著輪椅直達(dá)海拔接近千米的人行懸索橋。寧夏銀川的西夏陵景區(qū)推出老年人專屬服務(wù)，包括提供智能講解器、共享輪椅等設(shè)備，并配備專業(yè)醫(yī)療人員及時(shí)提供服務(wù)。

采訪中多位業(yè)內(nèi)人士提及，國內(nèi)文旅行業(yè)一直面臨適老化旅游標(biāo)準(zhǔn)缺失的痛點(diǎn)。重慶某旅行社市場部主管張宗軍表示，希望在銀發(fā)旅游專列熱潮的推動(dòng)下，文旅行業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)水平到應(yīng)急響應(yīng)等進(jìn)行全新構(gòu)建，盡快建立完善適老化旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，制定詳盡的量化標(biāo)準(zhǔn)，更好地滿足老年游客的旅行需求。

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