中新網(wǎng)北京11月8日電 中國質(zhì)量協(xié)會8日發(fā)布的2024年冰箱行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果顯示，冰箱行業(yè)用戶滿意度指數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的態(tài)勢。從2019年至2023年，冰箱行業(yè)用戶滿意度由81分(滿分100分)穩(wěn)步提高至84分，并在2024年再創(chuàng)佳績，達(dá)到了85分的歷史新高。

在推動滿意度提升的諸多因素中，品牌形象、感知質(zhì)量和感知價值同比分別提升1.7分、1分和1.3分，彰顯了行業(yè)在多個維度上的顯著進(jìn)步。

中國質(zhì)量協(xié)會指出，在國家推動綠色消費(fèi)與智能化升級浪潮下，冰箱行業(yè)超薄嵌入式設(shè)計的美學(xué)革新、保鮮技術(shù)的突破性進(jìn)展、智能功能的全面升級以及靜音效果的顯著改善，共同將冰箱行業(yè)用戶滿意度提升至新高度。

新一級能效冰箱獲用戶高度認(rèn)可。新一級能效冰箱的用戶滿意度為85分，同比提升1分；在感知質(zhì)量和感知價值方面，也分別實(shí)現(xiàn)了1分和1.1分的同比提升。此外，新一級能效冰箱的節(jié)能效果滿意度為85.4分，同比提高2.2分，契合了用戶對綠色生活的追求。

301-500升和500升以上容積的冰箱均受到用戶喜愛。2024年，301-500升容積冰箱憑借卓越的保鮮性能、出色的靜音效果以及高效的節(jié)能效果，實(shí)現(xiàn)了感知價值1.9分的年度增長，用戶滿意度也隨之躍升至85分，同比提高2分。500升以上容積冰箱以其精美的外觀設(shè)計、豐富的智能功能，在感知質(zhì)量方面，獲得最高分，用戶滿意度同樣保持在85分的高位。

在產(chǎn)品體驗方面，外觀設(shè)計、保鮮效果、智能功能及靜音效果的滿意度均實(shí)現(xiàn)了顯著提升。2024年，外觀設(shè)計滿意度同比提升2.1分。保鮮效果滿意度同比提升1.6分，得益于創(chuàng)新的保鮮技術(shù)，食材的營養(yǎng)與口感得以最大限度保留。智能功能滿意度同比提升1.4分，其中食品管理、觸控屏操作及手機(jī)APP控制等功能滿意度均超過86分。靜音效果滿意度也同比提升1.3分。

在營銷質(zhì)量方面，冰箱行業(yè)同樣表現(xiàn)不俗。2024年，冰箱行業(yè)營銷質(zhì)量滿意度為85.6分，同比提升0.6分，用戶對營銷渠道的信息認(rèn)可度也上升1分。

冰箱行業(yè)仍需高度重視服務(wù)質(zhì)量和健康體驗的提升。在服務(wù)體驗層面，需重點(diǎn)關(guān)注銷售和安裝服務(wù)質(zhì)量的問題。銷售服務(wù)方面，線下銷售人員和在線客服人員服務(wù)滿意度同比分別下降0.8分和0.4分。

2024年，中國質(zhì)量協(xié)會第十三次組織開展了冰箱行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度共監(jiān)測12個主流冰箱品牌，其市場占有率達(dá)90%以上。調(diào)查涉及全國23個省份50個城市。(完)

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