近日，豫南燃氣汝南分公司窗口服務(wù)人員收到市民王女士的表揚信，對工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。原來，前幾天王女士在下午6點后才到達燃氣公司服務(wù)大廳窗口，此時大廳叫號服務(wù)已停止，工作人員也已關(guān)閉電腦，準備下班。在得知王女士家中急用天然氣后，工作人員立刻歸崗開展延時服務(wù)，3分鐘內(nèi)為她辦理完了充氣業(yè)務(wù)，讓其著急而來、滿意而歸。

今年以來，豫南燃氣汝南分公司窗口推行“網(wǎng)上辦”“一次辦”“承諾辦”“代理辦”“延時辦”“預(yù)約辦”等服務(wù)，只要窗口還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長工作時間，直到辦完最后一件事，讓每一位辦事群眾滿意。

服務(wù)發(fā)展永無止境，改革創(chuàng)新只有進行。豫南燃氣汝南分公司不斷提升用戶服務(wù)體驗，以“手續(xù)最簡、服務(wù)最優(yōu)、成本最低、效率最高”為目標，聚焦全縣人民的需求，以全縣企業(yè)群眾燃氣繳費、過戶、報裝過程中遇到的痛點、難點為著力點，采取網(wǎng)辦、簡辦、快辦、代辦等便利化措施，為辦事企業(yè)和群眾提供精簡高效的一對一服務(wù)，助推營商環(huán)境再優(yōu)化。（吳國華 王珂）

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