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據國泰航空官方微博消息，國泰航空23日晚發布聲明稱，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，國泰航空行政總裁林紹波代表國泰航空，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

聲明提到，目前，國泰航空已完成對于事件的調查，并依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。

林紹波表示，對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發生，林紹波將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視國泰航空的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

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