為切實(shí)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升辦事效能，加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，打造良好營(yíng)商環(huán)境。4月1日，鄧州市醫(yī)保局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)馬艷霞深入窗口一線，與窗口工作人員和辦事群眾面對(duì)面，開(kāi)展窗口坐班。

“老先生，疾病的發(fā)生往往具有不確定性，面對(duì)重大疾病，個(gè)人和家庭都很難獨(dú)自承受高昂的救治費(fèi)用。保險(xiǎn)的實(shí)質(zhì)，就是匯聚大家的力量，幫助不幸患病的個(gè)人和家庭抵御大額醫(yī)療支出的風(fēng)險(xiǎn)。參加醫(yī)保就是‘患病時(shí)有保障，無(wú)病時(shí)利他人’，應(yīng)該是我們每一個(gè)人面對(duì)疾病風(fēng)險(xiǎn)不確定性時(shí)的理性選擇。”

當(dāng)聽(tīng)到一位老先生反映說(shuō)自己繳了這么多年醫(yī)保，沒(méi)生病沒(méi)住院屬于吃虧了的時(shí)候，馬艷霞局長(zhǎng)耐心細(xì)致地回答了問(wèn)題，并結(jié)合真實(shí)案例，使其更深刻、更直觀地了解和認(rèn)識(shí)醫(yī)療保障本質(zhì)，提升了群眾對(duì)醫(yī)保征繳政策的知曉率和滿意度，受到了一致好評(píng)。

隨后，馬艷霞詳細(xì)了解目前窗口工作開(kāi)展情況，實(shí)地體驗(yàn)為參保群眾辦理醫(yī)保異地備案等高頻事項(xiàng)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)異地就醫(yī)人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程、所需資料和辦結(jié)時(shí)限，是否存在“多頭跑、跑多次”情況。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，對(duì)群眾辦事中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，從經(jīng)辦流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升等方面提出了具體要求。

馬艷霞強(qiáng)調(diào)，要高度重視窗口服務(wù)，常態(tài)化開(kāi)展“我是辦事員”活動(dòng)，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)不定期深入窗口了解服務(wù)對(duì)象需求，解決窗口工作中遇到的困難和問(wèn)題，切實(shí)幫助窗口工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難題；要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善工作作風(fēng)、優(yōu)化工作流程、提升工作效率，打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的醫(yī)保窗口服務(wù)，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事，著力營(yíng)造辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。（燕天舉 高珠珠）

關(guān)鍵詞： 鄧州市醫(yī)療保障局 局長(zhǎng)進(jìn)大廳 為參保