6月16日，慧擇17周年慶暨“小馬幫賠”服務(wù)發(fā)布會(huì)以“與870萬位您‘17’成長”為主題，通過線上直播的形式正式拉開帷幕。此次活動(dòng)邀請到了知名環(huán)球旅行家、旅行作者北石擔(dān)任主持人，作為慧擇的真實(shí)老用戶，北石站在保險(xiǎn)消費(fèi)者視角，圍繞挑選保險(xiǎn)、買對保險(xiǎn)、保險(xiǎn)理賠、保單服務(wù)全鏈路問題提出四大靈魂拷問，慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)首席保險(xiǎn)產(chǎn)品官王寅、慧擇客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理左申洋等嘉賓也在此次活動(dòng)中針對靈魂拷問分享了他們的思考。

值此17周年之際，繼推出“小馬閃賠”和“小馬協(xié)賠”后，慧擇宣布再度升級服務(wù)體系，正式推出“小馬幫賠”服務(wù)模式。該服務(wù)進(jìn)一步完善非慧擇保單服務(wù)閉環(huán)，拓展服務(wù)為更多出險(xiǎn)客戶提供理賠協(xié)助服務(wù)。在司慶月期間，更是推出暖心回饋活動(dòng)，購買儲蓄險(xiǎn)的客戶可獲贈(zèng)一張小馬幫賠權(quán)益卡。

真正專業(yè)的保險(xiǎn)顧問，是能讓小白客戶自己成為保險(xiǎn)專家

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隨著80后成為保險(xiǎn)主力軍，90后也陸續(xù)加入保險(xiǎn)消費(fèi)大軍，他們的消費(fèi)觀念和行為模式對保險(xiǎn)行業(yè)將產(chǎn)生顯著影響。在新時(shí)代浪潮的影響下，新生代的保險(xiǎn)消費(fèi)者正在從“要不要買保險(xiǎn)”變成“需要買什么保險(xiǎn)”,從被動(dòng)接受逐漸進(jìn)入主動(dòng)購買保險(xiǎn)的階段。年輕人對保險(xiǎn)的認(rèn)識更為全面和專業(yè)，他們也更在意購險(xiǎn)中的自主選擇、個(gè)性化、專業(yè)化。也就是說，當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)市場的主力消費(fèi)人群、購險(xiǎn)渠道偏好、購險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn)等都在發(fā)生變化，現(xiàn)在正進(jìn)入全新的保險(xiǎn)消費(fèi)時(shí)代。

什么是專業(yè)的保險(xiǎn)顧問？慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)資深保險(xiǎn)咨詢顧問黃思思在本次發(fā)布會(huì)上給出了自己的答案，“在客戶不認(rèn)可保險(xiǎn)的時(shí)候，不要?jiǎng)窨蛻舯M快決策，我們應(yīng)該始終保持一顆平常心，做好自己專業(yè)的事，在客戶真正需要我們的時(shí)候竭盡全力地提供專業(yè)幫助，客戶才能與我們建立起深度的信任。”

另一位慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)資深保險(xiǎn)咨詢顧問王韻潔則表示：“真正專業(yè)的保險(xiǎn)顧問，讓投保不只是簡單的購買行為，而是在這個(gè)過程中，讓小白客戶也成為保險(xiǎn)專家。很多客戶通過慧擇了解到自己的家庭保障缺口是什么、理解了買的是什么產(chǎn)品，真正清楚買到的產(chǎn)品對自己的保障意義是什么，我想這就是專業(yè)保險(xiǎn)顧問的意義。”

真正的性價(jià)比，是讓年輕人在最具性價(jià)比的年齡買到更合適的產(chǎn)品

2018年《流感下的北京中年》《我不是藥神》爆火，引發(fā)無數(shù)人共鳴，這些事件與市場教育、保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)合，觸達(dá)到千萬家庭，讓長期健康險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)在消費(fèi)者心中產(chǎn)生了深刻的轉(zhuǎn)變。同年，慧擇開啟自己的定制服務(wù)。慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)首席保險(xiǎn)產(chǎn)品官王寅表示，你可能不知道慧擇，但是你可能聽過“達(dá)爾文”重疾險(xiǎn)。作為慧擇第一款定制產(chǎn)品，“達(dá)爾文”系列重疾險(xiǎn)經(jīng)過5年更迭，12次進(jìn)化，累計(jì)承保30萬+客戶。平均年齡僅為32歲，投保城市遍布全國，一二線城市占比 74.9%。

王寅表示，“達(dá)爾文”IP創(chuàng)立初心是為年輕人提供第一張重疾保單，陪伴家庭成長。以性價(jià)比最高的年齡和體況，獲得最高杠桿的保障，是慧擇一直致力于做的事情。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年一季度末，慧擇累計(jì)投保客戶870萬，長期險(xiǎn)保費(fèi)占比連續(xù)14個(gè)季度超過90%，定制產(chǎn)品保費(fèi)占比60.1%。截至2月底，長期險(xiǎn)第13個(gè)月和第25個(gè)月年度累計(jì)繼續(xù)率均高于95%。僅達(dá)爾文系列客戶，在平臺復(fù)購其他產(chǎn)品的占比高達(dá)53%。

真正的以客為尊，是“沒在慧擇買，慧擇也幫你”的服務(wù)模式創(chuàng)新

“理賠或許是一張保單的終點(diǎn)，同時(shí)還是客戶重新認(rèn)識保險(xiǎn)的新起點(diǎn)。”慧擇客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理左申洋表示，基于保險(xiǎn)業(yè)特殊的金融屬性，我們既需要和社會(huì)、市場保持同頻共振，還需要對行業(yè)和消費(fèi)者保持敏銳的洞察力，持續(xù)思考新生代消費(fèi)者對保險(xiǎn)服務(wù)的需求，給消費(fèi)者“溫暖可靠、觸手可及”保險(xiǎn)服務(wù)。

2022年慧擇首次面向非慧擇保險(xiǎn)平臺消費(fèi)的消費(fèi)者，推出“多平臺保單，一站式理賠”的服務(wù)模式。該服務(wù)一經(jīng)推出，慧擇“小馬理賠”收到了上百名客戶的咨詢，在理賠服務(wù)發(fā)布的一年里，慧擇幫助 30 多位符合條件客戶，協(xié)助其本人或者直系親屬辦理非慧擇平臺銷售的保單的理賠，累計(jì)獲賠金額 87.2 萬元，其中最多是一個(gè)客戶事故涉及15 份保單的理賠，一次事故多平臺多保司多張保單會(huì)有專人一次性協(xié)助辦理。

基于用戶需求，慧擇17周年司慶正式推出“小馬幫賠”服務(wù)模式：在慧擇平臺購買保險(xiǎn)首期保費(fèi)達(dá)到5萬元，投保人及直系親屬在其他平臺上購買的人身險(xiǎn)保單，可免費(fèi)享受理賠協(xié)助服務(wù)；如果達(dá)不到上述協(xié)助門檻，甚至從未在慧擇投保的客戶，慧擇在收取一定服務(wù)成本費(fèi)用后，也將提供全流程協(xié)助理賠服務(wù)。

慧擇誠邀保險(xiǎn)消費(fèi)者成為“小馬幫賠”體驗(yàn)官。為回饋廣大新老客戶，6月1日-6月30日在慧擇平臺上購買任意一款儲蓄險(xiǎn)的客戶，即贈(zèng)送一張小馬幫賠權(quán)益卡，體驗(yàn)一次其他平臺人身險(xiǎn)的免費(fèi)理賠協(xié)助服務(wù)。

本文來源：財(cái)經(jīng)報(bào)道網(wǎng)

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