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1月30日，銀保監會消費者權益保護局通報2022年第三季度保險消費投訴情況。第三季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴32726件。其中，涉及財產保險公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險公司20523件，占投訴總量的62.71%。

從險種來看，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛5333件，占財產保險公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛3334件，占比27.32%。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9939件，占人身保險公司投訴總量的48.43%；疾病保險糾紛4289件，占比20.90%。

具體來看，財產保險公司投訴量居前10位的為：人保財險2479件,占財產險投訴總量的20.31%；眾安在線財險2000件，占比16.39%；眾惠相互保險1815件，占比14.87%；平安財險813件，占比6.66%；太平洋財險684件，占比5.61%；國壽財險453件，占比3.71%；中華財險360件，占比2.95%；大地財險354件，占比2.90%；陽光財險317件，占比2.60%；太平財險236件，占比1.93%。

人身保險公司投訴量居前10位的為：平安人壽6171件，占人身險投訴總量的30.07%；太平洋人壽1935件，占比9.43%；中國人壽1730件，占比8.43%；泰康人壽1381件，占比6.73%；新華人壽1272件，占比6.20%；太平人壽1076件，占比5.24%；富德生命人壽721件，占比3.51%；復星聯合健康678件，占比3.30%；人民人壽584件，占比2.85%；百年人壽456件，占比2.22%。

2022年第三季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為4.37件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：眾惠相互保險342.18件/億元；陽光信保160.34件/億元；海峽保險32.82件/億元；眾安在線財險27.16件/億元；現代財險17.88件/億元；前海財險16.39件/億元；鑫安車險14.01件/億元；融盛保險10.99件/億元；渤海財險8.20件/億元；長安責任保險7.99件/億元。

人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.95件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：復星聯合健康64.10件/億元；太平養老8.76件/億元；北大方正人壽8.70件/億元；人民健康7.29件/億元；招商信諾人壽6.78件/億元；平安人壽6.72件/億元；中韓人壽6.59件/億元；中美聯泰人壽6.48件/億元；三峽人壽6.40件/億元；合眾人壽6.26件/億元。

從事由來看，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛9805件，占財產保險公司投訴總量的80.35%；銷售糾紛851件，占比6.97%。從險種來看，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛5333件，占財產保險公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛3334件，占比27.32%。

財產保險公司涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴量居前10位的為：眾安在線財險1427件，占眾安在線財險投訴總量的71.35%；眾惠相互保險1362件，占比75.04%；人保財險85件，占比3.43%；泰康在線財險50件，占比22.03%；華泰財險41件，占比35.65%；平安財險39件，占比4.80%；太平洋財險39件，占比5.70%；大地財險38件，占比10.73%；太平財險37件，占比15.68%；國泰財險36件，占比30.77%；陽光財險36件，占比11.36%。

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛10938件，占人身保險公司投訴總量的53.30%；退保糾紛5363件，占比26.13%。從險種來看，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9939件，占人身保險公司投訴總量的48.43%；疾病保險糾紛4289件，占比20.90%。

銀保監會強調，各保險機構應將投訴情況向董事會報告。各保險機構要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。各銀保監局要進一步提高政治站位，壓緊壓實機構投訴處理主體責任，督促機構積極化解矛盾，切實維護消費者合法權益。（藍鯨保險 李丹萍 [email protected]）

關鍵詞： 消費投訴