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12月13日，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者從黑貓投訴平臺(tái)注意到，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布了11月數(shù)據(jù)說(shuō)，截至2022年11月底，黑貓投訴平臺(tái)已累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1157萬(wàn)件，其中11月有效投訴超46萬(wàn)件。

值得注意的是，11月美妝服飾領(lǐng)域投訴量超1.1萬(wàn)單，環(huán)比增長(zhǎng)超4.5倍。而這背后，是“雙十一”促銷活動(dòng)引發(fā)的大量投訴，尤以資生堂和斯凱奇為典型案例。

媒體報(bào)道顯示，“雙十一”期間，資生堂一款悅薇水乳套裝系列產(chǎn)品存在銷售差價(jià)問(wèn)題，且在后續(xù)用戶維權(quán)過(guò)程中，品牌方區(qū)別兌現(xiàn)保價(jià)承諾。此番操作，引發(fā)了數(shù)千名消費(fèi)者集體投訴。

無(wú)獨(dú)有偶，在服飾領(lǐng)域，斯凱奇同樣遭遇了集體投訴，據(jù)悉，其在官方旗艦店推出的“買3免1”活動(dòng)，被消費(fèi)者反映，存在產(chǎn)品遲遲收不到貨、“免1”的承諾兌現(xiàn)困難等情況。

除美妝服飾外，日用百貨行業(yè)11月有效投訴量環(huán)比上漲49.48%，其主要領(lǐng)域均出現(xiàn)不同程度增長(zhǎng)。其中日化領(lǐng)域環(huán)比增長(zhǎng)率最高達(dá)到236.09%。

數(shù)據(jù)顯示，日化領(lǐng)域頭部商家處理情況參差不齊，施華蔻、歐舒丹、寶潔處理較差。11月有消費(fèi)者投訴施華蔻染發(fā)劑導(dǎo)致過(guò)敏，客服以售后時(shí)效3個(gè)月拒絕受理；歐舒丹官方旗艦店沐浴露、洗發(fā)露漏液破損，消費(fèi)者售后困難；寶潔官方旗艦店預(yù)售商品延遲發(fā)貨，客服屢次推諉。

事實(shí)上，近年來(lái)，隨著“雙十一”、“618”等購(gòu)物節(jié)熱度的持續(xù)攀升，不少消費(fèi)品牌紛紛加大了這期間的營(yíng)銷投入，尤其疫情影響下，線上渠道進(jìn)一步被重視，諸如此類的購(gòu)物節(jié)也成為品牌方拉動(dòng)銷量的有效途徑之一。不過(guò)，蜂擁而至的各路玩家，也讓這一渠道競(jìng)爭(zhēng)加劇，部分品牌甚至亂了陣腳。

在2021年“雙十一”歐萊雅虛假宣傳風(fēng)波發(fā)酵期間，人民日?qǐng)?bào)評(píng)論曾指出，商品價(jià)格可以打折，品質(zhì)和服務(wù)絕不能打折。對(duì)于商家和平臺(tái)而言，套路絕非長(zhǎng)久之計(jì)，尊重消費(fèi)者才能贏得未來(lái)。

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