【資料圖】

10月13日，工信部發(fā)布了關(guān)于APP侵害用戶(hù)權(quán)益整治“回頭看”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的通報(bào)：美柚因APP超范圍收集個(gè)人信息，欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫用戶(hù)以及應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)上的APP信息明示不到位等問(wèn)題被點(diǎn)名。其涉及問(wèn)題數(shù)量在所有APP中也是最多的之一

工信部強(qiáng)調(diào)，上述38款A(yù)pp需在10月20日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，其將依法依規(guī)處置。

強(qiáng)制綁定注冊(cè)

筆者下載APP后發(fā)現(xiàn)，剛一進(jìn)入APP，收集個(gè)人頁(yè)面的信息就跳了出來(lái)。并且點(diǎn)擊同意并繼續(xù)后，還需強(qiáng)制登錄注冊(cè)才可進(jìn)入APP。

在整體界面方面，進(jìn)入APP后，界面上的紅點(diǎn)與閃爍的提示也是一直不斷。瀏覽一段時(shí)間后，購(gòu)物界面突然就彈了出來(lái)，APP使用體驗(yàn)感較差。

投訴兩個(gè)月無(wú)人受理

在黑貓投訴平臺(tái)上，對(duì)于美柚的投訴內(nèi)容中，關(guān)于退款困難、下單后無(wú)法聯(lián)系到客服問(wèn)題都比較突出。

一消費(fèi)者稱(chēng)，其于2022年8月13日在美柚商城下錯(cuò)了單，然而APP內(nèi)沒(méi)有取消訂單的選項(xiàng)。聯(lián)系A(chǔ)pp內(nèi)客服也一直不在線(xiàn)，只能留言。撥打人工客服電話(huà)也沒(méi)人接。訂單還沒(méi)有發(fā)貨，她表示，“七天無(wú)憂(yōu)退換商品，取消不了也退不了，現(xiàn)在急需退換貨款”

截至發(fā)稿，該投訴仍處于處理中。

作為月活躍用戶(hù)數(shù)超4000萬(wàn)人的母嬰類(lèi)APP，美柚理應(yīng)為用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)，然而平臺(tái)收集用戶(hù)信息、強(qiáng)制注冊(cè)、欺騙強(qiáng)迫用戶(hù)，下錯(cuò)單這種常見(jiàn)問(wèn)題也完全沒(méi)有對(duì)應(yīng)的處理方案，種種行為很難對(duì)得起信任并使用它的用戶(hù)們。

關(guān)鍵詞： 被工信部