寒潮侵襲下的京城，農(nóng)行北京東城支行營(yíng)業(yè)室上演暖心一幕：年過七旬的趙老將一面繡著“服務(wù)熱情真周到 為民解難好銀行”的錦旗，鄭重交到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手中。這面錦旗背后，是一段高效服務(wù)與人文關(guān)懷交織的冬日暖章。

原來，年過七旬的趙先生，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)一家彩票站。近期彩票站經(jīng)營(yíng)方面出臺(tái)了新的管理規(guī)范，趙先生需在手機(jī)上操作各類應(yīng)用程序，還要梳理經(jīng)營(yíng)以來的資金流向，這位七旬老人被難住了。

見到趙先生著急求助，農(nóng)行北京東城支行工作人員當(dāng)即啟動(dòng)“銀發(fā)服務(wù)特別響應(yīng)機(jī)制”，廳堂人員分工協(xié)作。“您別急，我們迅速幫您解決。”大堂經(jīng)理魏慧霞的承諾如暖流般緩解了老人焦慮的心，業(yè)務(wù)骨干張紹智化身“技術(shù)翻譯官”，將晦澀的政策條款轉(zhuǎn)化為老人能理解的“操作圖譜”；遠(yuǎn)程銀行專家開啟“云會(huì)診”，從海量案例庫(kù)中精準(zhǔn)匹配解決方案；更創(chuàng)新采用“代際協(xié)作”模式，讓青年員工手把手指導(dǎo)手機(jī)操作，資深員工負(fù)責(zé)政策溝通，最終順利幫助他解決了問題。

趙先生將錦旗贈(zèng)予農(nóng)行北京東城支行營(yíng)業(yè)室

“太感謝你們了。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員的高效服務(wù)，如冬日暖陽(yáng)，助力趙先生重燃經(jīng)營(yíng)之火。事情解決后，趙老再次來到網(wǎng)點(diǎn)，為工作人員送上錦旗。而這面承載著謝意的錦旗，不僅懸掛在網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)墻，更鐫刻在“金融為民”的實(shí)踐答卷上。當(dāng)科技創(chuàng)新與人文關(guān)懷同頻共振，農(nóng)行北京分行正在書寫有溫度的適老化新篇章。

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