近日，固始縣市民李女士將一面書有“溫馨服務好行長，溫暖客戶貼心人”的錦旗送到位于固始縣中山大街與迎賓路交叉口的中國郵政固始分公司中山大街郵儲支行，送到該支行行長喬雪梅的手中，感謝她盡心盡力、盡職盡責為自己及時辦理理賠事宜。

一面錦旗，連用兩個“溫”字，可見中國郵政的服務有溫度，讓人在數九寒冬暖意滿身。受益人李女士說道：“若不是你們的細致服務，我們不知要走多少冤枉路；若不是你們堅持客戶利益至上，我們可能拿不到這么多的理賠款；若不是你們連軸轉的為我們奔走，我們的理賠不可能這么快得到解決。”

2023年初，帶著對中國郵政的信任，李女士投保了中國郵政存款保險，總計40萬元。不到一年，2023年12月30日，李女士家庭突發變故，其愛人因病故去。辦完后事，李女士來到中山大街郵儲支行，辦理取款事宜。當天，喬雪梅當值，她了解情況后，她一邊安撫李女士，一邊明確的告訴李女士：“您這存款保險不僅可以取，而且還可以走理賠的渠道。請您相信我們，我們一定會給您爭取到應得的利益。”聽罷此言，李女士有些意外，更為郵政儲蓄工作人員的主動作為、認真負責所感動。送走李女士，喬雪梅不禁犯了難：因為沒有到期，李女士只能拿到本金，基本收益和獲取理賠則有困難。但是，如果這樣的話，人家的幾十萬元豈不是白白存了嗎？以后人家對中國郵政還會信任嗎？她積極跟相關單位進行匯報、溝通，為客戶爭取最大利益。經過多次爭取，李女士理賠申請得以通過。

因為理賠需要很多證明材料，程序也很復雜，加之李女士正處于居喪期，心情不佳，很多本該由李女士辦理的事情喬雪梅也代為辦理。接下來的幾天，喬雪梅等人馬不停蹄的來往于戶政、社區、醫院、公證、保險公司和本單位之間。功夫不負有心人，很快，李女士的理賠申請獲得通過，除了應得的本金、收益外，她還“意外”的獲得16萬元理賠。

李女士不是個例。同樣深受感動的還有楊先生。他于2022年在固始郵儲銀行投了存款保險，總計五萬元。不幸的是，他的妻子于2023年3月因病去世。他也是懷著“能否取錢”的心理前來咨詢。不出所料，他的事情很難辦。但是，讓他始料未及的是，喬雪梅主動提出為他辦理理賠。最終，當月，楊先生的理賠申請獲得批準。事后，他算了一筆賬，經過喬雪梅她們的努力爭取，他獲益多了兩萬。同年5月，還沒有走出喪妻之痛的楊先生帶著感激之情把一面錦旗送到喬雪梅的手里。

“錢投中國郵政，不僅有收益，還有理賠；一旦有個山高水低，他們不僅提供快速、專業、高效的理賠服務，還給我們親人般的關心、關愛，療愈我們的創傷。”另一位受益者說。

“一直以來，中國郵政堅持‘以用戶為中心’的經營理念，用貼心細致的服務，讓每一位客戶感受到愛和溫暖。未來，我們會繼續為每一位郵政代理金融的用戶提供最好的產品、服務和體驗，用我們的陽光、激情、暖心給客戶一個明媚、溫暖的未來。”固始分公司總經理張炳臣說。（郝昱瑋 李澤昌）

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